Le "nudging" offre de nombreuses possibilités pour le secteur public : en comprenant mieux les raisons derrière un certain comportement, l'accent peut être mis d’avantage sur la prévention et non sur la sanction (par exemple, le rejet d'une demande pour manque d'information).
L'objectif de l'expérience était double. D'une part, il fallait souligner l'importance du rendez-vous avec le médecin, afin que davantage de personnes soient présentes. D'autre part, les personnes qui ne pouvaient pas être présentes devaient être encouragées à prévenir le centre d'expertise médicale à l'avance afin de libérer une place pour un autre demandeur.
La recherche comportementale a servi de base à la conception d'éventuelles adaptations dans la communication aux personnes invitées à un rendez-vous chez le médecin. Les personnes qui s'absentaient de leur rendez-vous chez le médecin ont été interrogées par téléphone au sujet de la raison de leur absence. Le manque de transport (adapté) ou un rendez-vous avec un autre médecin traitant étaient les principales raisons invoquées. En outre, l'importance du rendez-vous chez le médecin dans le processus de demande n'était pas toujours claire. Ces conclusions ont été prises en compte dans la conception des nouveaux moyens de communication.
Une nouvelle lettre de convocation, une brochure et deux SMS de rappel ont vu le jour. Pendant deux périodes de trois mois, l'effet de ces différents moyens de communication a été testé à Gand et à Hasselt. Ce test a été réalisé au moyen d'une étude de contrôle randomisée.