Een burger vreest dat de administratie geen rekening zal houden met de argumenten in zijn bezwaarschrift, een andere krijgt een «njet» op zijn vraag om zijn belastingschuld in schijven te betalen, een koppel betrekt hun nieuw gebouwd huis en komt niet tot een akkoord met Financiën over de hoogte van het kadastraal inkomen of een vennootschap krijgt een regularisatiestaat inzake btw waarmee zij niet akkoord kan gaan. Stuk voor stuk voorbeelden van situaties waarbij de Fiscale Bemiddelingsdienst met succes kan optreden.
In 2012, ontving de Fiscale Bemiddelingsdienst 1.561 nieuwe bemiddelingsaanvragen tegenover 1.421 in 2011.
De Fiscale Bemiddelingsdienst is een autonome dienst die tussenkomt bij een blijvend geschil met de FOD Financiën. Het onderzoek van de aanvragen gebeurt in alle objectiviteit, onpartijdigheid en onafhankelijkheid.
De fiscale bemiddelaars proberen de uiteenlopende zienswijzen van de partijen te verzoenen. De voorgestelde oplossing blijft altijd binnen de perken van de wettelijke mogelijkheden.
Op die manier komt de dienst tegemoet aan een algemene tendens tot een maximale dienstverlening, tot een laagdrempelige overheid en tot een legitieme behoefte aan verduidelijking van de fiscale wetgeving.