Informé de la décision du CA de la SNCB, le Ministre de la Mobilité a eu des contacts avec la SNCB afin de demander des garanties en termes de confort et de service aux voyageurs, mais également pour l’accompagnement des usagers plus âgés et fragiles afin de lutter contre la fracture numérique. Georges Gilkinet a également insisté pour que la SNCB entre en dialogue avec les Communes ainsi que les acteurs économiques et associatifs locaux pour faire des gares des lieux de vie.
Confirmant cette position, le Ministre a adressé ce lundi 1er février un courrier officiel à l’attention de l'administratrice générale de la SNCB, demandant que le Conseil d'administration revoie sa décision de manière fondamentale, suivant quatre balises :
- En révisant la liste des guichets dont la fermeture est envisagée, en fonction du dialogue avec les communes concernées et les parties prenantes mais également de la distance avec la gare la plus proche équipée d’un guichet ;
- En appliquant un moratoire par rapport à toute fermeture de guichet de gare qui n’aurait pas fait l’objet d’une convention d’occupation avec un service public, une association ou un opérateur commercial, permettant d’y assurer une présence humaine, par exemple via la création d’un espace multiservice ;
- En garantissant aux voyageuses et aux voyageurs un accès à une salle d’attente couverte et chauffée dans les gares concernées, une heure avant le premier train et une heure après le premier train ;
- En prenant des mesures concrètes permettant de lutter contre la fracture numérique, au bénéfice notamment des personnes âgées et des publics les plus fragiles de façon à faciliter l’achat de tickets de trains ou la prise de renseignement.