1 adulte sur 3 a consulté mypension.be en 2023

• mypension.be est essentiellement utilisé par des futurs pensionnés
  La grande majorité des utilisateurs de mypension.be, soit 72 %, ne sont pas encore pensionnés. 25 % d’entre eux reçoivent une pension de retraite et/ou une GRAPA.
  2 % reçoivent un autre type de pension ou d’allocation du Service Pensions.
  1 % des visiteurs avait une demande de pension en cours d’examen.
• mypension.be intéresse aussi les plus jeunes
  Même si la plupart des utilisateurs de mypension.be ont entre 56 et 65 ans, les personnes de moins de 55 ans représentent quand même 49 % des visiteurs.
  Nous constatons d’ailleurs, par rapport à 2022, une augmentation de 115 % chez les visiteurs de moins de 25 ans, ainsi qu’une augmentation de 24 % chez les personnes de 26 à 35 ans.
• En 2023, 1 457 834 personnes ont trouvé le chemin vers mypension.be pour leur pension complémentaire. Cela représente plus de 47 % des visiteurs uniques en 2023. Au mois de décembre, mois record, 549 834 personnes ont consulté mypension.be pour la pension complémentaire. Le nombre de visiteurs récurrents a atteint 74 % fin 2023. Il s'agit de personnes familiarisées avec le dossier en ligne, venant consulter la mise à jour annuelle. Cependant, nous attirons également de nouveaux utilisateurs ; 26 % de nos visiteurs en 2023 ont découvert pour la première fois "ma pension complémentaire".

L’augmentation du nombre de visiteurs est liée à plusieurs facteurs :

• La notoriété de mypension.be augmente chaque année. De plus en plus de citoyens savent que se connecter à mypension.be est le moyen le plus rapide de trouver une réponse aux questions qu’ils se posent sur leur pension.
  • Dans le cadre d'un objectif de transparence, les organisations de l'écosystème pension renvoient également de plus en plus les citoyens vers mypension.be pour un aperçu personnalisé de leur pension complémentaire.
• De plus en plus de citoyens sont familiarisés avec les moyens de connexion sécurisés tels que l’eID et Itsme®.

Les organisations partenaires de mypension.be s'impliquent aussi dans l'inclusion numérique. Le Service Pensions et l'INASTI forment leurs experts afin de mieux accompagner les citoyens lors de l'utilisation des outils numériques.
mypension.be dispose d'ailleurs aussi d'un système de mandats électroniques qui permet de donner l'accès à mypension.be à un proche.

En 2023, mypension.be a intégré la demande de pension dans les fonctionnalités de mypension.be. Afin de faire connaitre cette nouvelle fonctionnalité une campagne nationale a été lancée.

Pour ce qui est de l'année 2024, nous prévoyons d'adapter mypension.be aux changements législatifs annoncés afin d'offrir aux citoyens une image de leur pension la plus proche possible de la réalité.
Par exemple, dès que les changements liés au bonus pension seront adoptés, nous commencerons l'adaptation de nos programmes de calcul et, ensuite, l'affichage de l'information dans les simulations effectuées sur mypension.be.

Ces dernières années nous avons beaucoup investi dans les fonctionnalités à destination des futurs pensionnés (estimation, simulation de changement de carrière, demande de pension…). Nous allons maintenant aussi améliorer

Statistiques visiteurs uniques sur mypension.be

Population belge au 01.01.2023 (statbel)

Visiteurs uniques par tranche d'âge