Dans le cadre de la modernisation de Coperfin, le SPF Finances a lancé en 2008 le projet intitulé "CRM-prestation de services multi-canaux-Infofin", afin de doter le Contact Center du SPF Finances d'une plate-forme technique professionnelle. Cette plate-forme technique permet le traitement intégré de différents canaux d'interaction avec le citoyen et les entreprises. Comme prévu, le contrat a été prolongé d'un an à deux reprises.
Pendant la nouvelle prolongation exceptionnelle de quatre années, un nouveau marché public sera lancé afin de remplacer la solution actuelle en 2019.