Het platform "CRM-multikanaal dienstverlening-Infofin" voorziet sinds 2008 het Contact Center van Financiën van een technische oplossing die toelaat de verschillende interactiekanalen met de burger en de ondernemingen geïntegreerd te verwerken. Zoals voorzien werd het contract tweemaal met een jaar verlengd.
Tijdens de nieuwe uitzonderliike verlenging van vier jaar zal een nieuwe overheidsopdracht uitgeschreven worden teneinde de huidige oplossing te vervangen in 2019.