Op 16 maart, kort na de aankondiging van de eerste lockdown, activeerde het RSVZ de gratis coronalijn 0800 12 018 voor zelfstandigen met vragen over de federale maatregelen rond hun sociaal statuut. Voor veel zelfstandigen betekende deze crisis een enorme economische catastrofe. De vele oproepen stromen dan ook meteen binnen. Op 18 maart tekenden we het hoogste aantal oproepen op per dag: 5.634. Op het einde van het jaar hielpen we zo maar liefst al 43.385 mensen verder.
Hen allemaal snel en duidelijk antwoord bieden, was het resultaat van een enorme inzet achter de schermen. De 82 inspecteurs en controleurs van het RSVZ konden zelf omwille van corona niet langer het terrein op en stelden zich vrijwillig ter beschikking van het callcenter met één doel: zoveel mogelijk zelfstandigen verder helpen. Het Callcenter Corona werd hierdoor ook aangevuld met een pak vrijwilligers van andere diensten.