Le 16 mars, peu après l'annonce du premier confinement, l'INASTI a activé la ligne Corona gratuite 0800 12 018 pour les indépendants qui étaient confrontés à des questions sur les mesures fédérales concernant leur statut social. Pour de nombreux indépendants, cette crise s'est traduite par une véritable catastrophe économique. Nous avons donc immédiatement été confrontés à de nombreux appels. Le 18 mars, nous avons enregistré le plus grand nombre d'appels en une journée, à savoir 5.634. Jusque fin 2020, nous avons ainsi répondu à pas moins de 43.385 personnes.
C'est grâce à l'énorme implication de chacun de nos collaborateurs que nous avons pu leur donner une réponse claire et rapide. En raison de la crise, les 82 contrôleurs de l'INASTI n'ont plus pu se rendre sur le terrain. Ils se sont donc portés volontaires pour rejoindre le call center, avec un seul objectif : aider un maximum d'indépendants. De nombreux volontaires d'autres services ont ainsi également rejoint le call center Corona.