De klant heeft steeds het recht om wijziging aan de voorshotfactuur te weigeren. De voorwaarden voor de berekening van voorschotten moeten uitdrukkelijk door leverancier en consument worden goedgekeurd. Daarnaast wordt de berekeningsmethodes transparant uitgelegd en wijzigingen op basis van verondersteld gebruik kunnen niet langer. De klant heeft er alle belang bij dat het voorschot zo dicht mogelijk aanleunt bij de afrekening, maar we bestrijden ook wanpraktijken en misbruiken.