Le Médiateur fédéral

09/10/2025 - Journée internationale de l’ombudsman Plus 100.000 personnes ont contacté un ombudsman en 2024. Pour permettre aux citoyens en difficulté de trouver facilement l’ombudsman qui peut les aider, le réseau belge des ombudsmans publie, à l’occasion de la journée internationale de l’ombudsman, un nouveau portail : www.ombudsman.be. 

Ce mercredi 23 avril 2025, le Médiateur fédéral présente son rapport annuel à la Chambre des représentants. Il constate que de plus en plus de citoyens sont confrontés à des règles complexes, à des obstacles administratifs et à un manque d’empathie. Ils s’adressent alors au Médiateur fédéral qui les écoute et les guide à travers cette complexité. 

À la suite de nombreuses plaintes concernant le paiement des allocations de chômage, le Médiateur fédéral a entamé un dialogue avec l’Office national de l'emploi (ONEM) et les organismes de paiement des allocations de chômage (la Caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage et les syndicats). Il publie aujourd’hui un rapport contenant ses conclusions sur les problèmes rencontrés par les organismes de paiement, ainsi qu’un certain nombre de recommandations visant à prévenir les...

Le Médiateur fédéral a transmis son mémorandum “Un avenir intègre et digne de confiance” aux partis politiques et aux députés fédéraux. 

À l’occasion de la journée mondiale des lanceurs d’alerte, ce 23 juin 2024, le Médiateur fédéral et l’Institut fédéral des droits humains (IFDH) lancent une campagne d’information vers leurs partenaires du secteur public fédéral et du secteur privé sur leur rôle dans la protection et l’aide aux lanceurs d’alerte.  

- Avoir droit à une prime énergie mais devoir attendre longtemps pour l’obtenir ;
- Avoir besoin d’un document pour recevoir une indemnisation après un incendie mais ne pas le recevoir en raison d’un bug informatique de l’administration ;
- Cocher la mauvaise case sur un formulaire et se voir refuser un visa ;
- Perdre plusieurs mois d’allocations de chômage à cause d’un retard de l’administration ;

Voici quelques-uns des plus de 10.000 problèmes pour lesquels les citoyens ont contacté le...

Entre la fin de l’année 2022 et décembre 2023, le Médiateur fédéral a enregistré pas moins de 1700 plaintes concernant les primes énergie. Jamais auparavant, il n’avait reçu autant de plaintes concernant une même problématique en relativement peu de temps. Des leçons doivent être tirées des nombreux problèmes rencontrés lors de la mise en œuvre des différentes mesures énergétiques. C’est pourquoi le Médiateur fédéral a rédigé un rapport complet. Il remet aujourd’hui son rapport d’enquête au...

Le Médiateur fédéral demande à l'Office des étrangers de cesser immédiatement de donner des instructions aux autorités communales concernant l’attribution de la nationalité belge à un enfant né en Belgique d’enfant de parents d'origine palestinienne. Il a adressé une recommandation à l’Office des étrangers à cet égard. 

Les ombudsmans organisent un tour de Belgique du 9 au 20 octobre 2023, à l’occasion de la semaine de la médiation. Les ombudsmans aident les citoyennes et citoyens face aux difficultés qu’ils et elles peuvent rencontrer avec des services publics ou privés. Ils vont à leur rencontre dans 5 villes wallonnes, 5 villes flamandes et à Bruxelles.